編者按

“人民投訴”是人民網重點打造的消費者線上投訴維權服務平台。即日起，“人民投訴”開設“消費曝光台”專欄，幫助消費者洞察消費陷阱，助力消費環境建設、提升消費市場服務質量。

五月以來，文娛演出迎來高峰期。

據中國演出行業協會數據顯示，僅“五一”假期，全國5000人以上大型營業性演出184場，與去年同比增長14.49%；觀衆人數260.29萬人次，同比增長66.35%。

在演出經濟活躍的同時，涉票務相關消費投訴、糾紛也大幅飙升。近期，#消保委點名林俊傑演唱會退票政策#等話題登上微博熱搜。有網友在社交平台上吐槽，“花980元買的門票結果發現座位旁有一排很高的鐵欄杆，擋住了主舞台，甚至連屏幕都看不到，直到演唱會結束也沒人出面解決，體驗感很差”。 還有網友直呼“自己買的內場票，一晚上都沒找到林俊傑在哪兒”。

如今，搶票難、退轉票難已成演出市場最大的消費痛點之一。

網友涉及演出消費相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

在人民網“人民投訴”平台上，僅5月以來關于演出票務類投訴超百條，綜合線上線下輿情觀察：搶到了票卻遲遲不出票；顯示預售、配票中的訂單無法退票，或要扣除高額手續費；系統跳票被“調劑”；虛假宣傳“早鳥票”最優惠，臨近演出降價不退差價；開盲盒式選座，“柱子票”“台階票”“欄杆票”等影響觀演體驗；平台、票務、主辦方權責不清，票務糾紛互相推诿；同一歌手演唱會不同地區退票政策不同；仍有主辦方、平台門票“一刀切”式拒絕退改等問題被頻繁曝光。

消費者通過“人民投訴”平台反映退款訴求與票務平台溝通無果。（圖片來自“人民投訴”用戶）

針上述典型問題，江蘇省消保委在近日發布的《文娛演出市場消費投訴專項問題分析》中給出建議：

√ 票務平台、主辦方：

·要進一步明示服務內容，在宣傳頁面明示演唱曲目、演出時長、演出人員等詳細信息。

·主辦方應預先檢查座位是否符合觀看條件，對可預見的“柱子票”之類的盲區票，有義務在布場時進行排除、特別標記或預留空位現場調換。票務平台可通過系統優化升級由消費者“盲選”座位轉變爲可選座模式。

·對于錯購、不可抗力、特殊原因的退票問題，平台、主辦方可適當擴大免費退票的範圍，平台應在醒目位置公開退票規則，合理確定退票手續費、退票收費標准，並在付款時再次提示消費者。

√ 消費者：

·應仔細閱讀購票及退票規則，提前做好行程安排，避免因安排不當引發風險損失；

·選擇在官方渠道購票，避免上當受騙；

·保留好證據材料，以便後期維權；

·如果是由于主辦方原因引發糾紛，影響消費體驗，消費者可以向主辦方協商退款，也可以向有關部門投訴；

·主辦方、平台以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告，消費者因此遭受損失可要求賠償。

與此同時，在“人民投訴”平台上，越來越多有關演出票錯訂，因客觀原因無法到場、主辦方臨時取消或延期，票買貴等退票退款難問題得到了妥善解決。相關領域企業單位主動回應消費者訴求，平台在線糾紛解決機制成效進一步顯現。

網友用戶0645800投訴：“購買完發現下錯單立即想要退款，摩天輪拒絕退款。”

機構回複：“您好，非常抱歉，訂單已爲您操作退款，請注意款項查收。”

網友用戶83451145留言：“同一商品、貓眼售價爲其他平台3倍，未設置退票功能，且拒不退票。”

機構回複：“我司已聯系用戶，溝通協調相關訂單已協助退款，用戶認可。”

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平台向我們反映

（掃碼“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平台回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

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